Abteilung
eCommerce & Online Shop
Position
Praktikum
Arbeitsgebiet
Headquarter
Beschreibung der Stelle
Berufsprofil
Customer Service - Intern
Stellenbezeichnung
Praktikum Customer Happiness Manager E-Commerce m/w/d
Eintrittsdatum
01.03.2025
Arbeitsumfang
Praktikum
Zusatzfeld / Fachbereich
- Das Team ist klein, aber fein. Wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen
- Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie mindestens 2 Tage Home Office
- Ein wöchentlicher jour fixe mit dem Team gibt dir Einblick in alle Projekte, gemeinsam priorisieren wir die Aufgaben für die Woche
- Unser Büro hat Bergblick, ein Bistr´O, guten Kaffee und ist modern ausgestattet, Parkplätze vor der Tür
- Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O’Polo Family zusammen
Deine Aufgaben
- Du unterstützt das Customer Service Team in der Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln (kein direkter Kundenkontakt - aber trotzdem ganz nah dran)
- Die Kundenanfragen im 1st Level übernimmt ein Dienstleister in München. Du besuchst ihn gelegentlich vor Ort, darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern
- Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und formulierst Lernprozesse für die Fachbereiche
- Du unterstützt in der Erstellung von Benchmarks und Schulungsunterlagen
- Bewertungsportale betreust du eigenständig
Vorstandsbeschwerden darfst du bearbeiten, aber auch das Schreiben von Textbausteinen und Prozessen lernst du bei uns - Den Chatbot testest du auf Herz und Nieren und treibst dessen Verbesserung voran
- Außerdem begleitest du andere digitale Projekte zur Optimierung der Customer Experience wie NPS, Chat u.a.
Dein Profil
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)
- Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)
- Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig
- Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)
Einsatzort der Stelle
Standort
Deutschland, Bayern, Stephanskirchen
Gesellschaft
02 - Einzelhandels GmbH
Postleitzahl
83071
Straße
Hofgartenstraße 1
Betreut durch
Hauptansprechpartner
Jana Tönnissen
E-Mail
janatoennissen@marc-o-polo.com