Abteilung
eCommerce & Online Shop
Position
Praktikum
Arbeitsgebiet
Headquarter
Beschreibung der Stelle
Berufsprofil
Customer Service - Intern
Stellenbezeichnung
Praktikum Customer Services & Experience im E-Commerce (B2C & Omnichannel) m/w/d
Eintrittsdatum
01.09.2025
Arbeitsumfang
Praktikum
Deine Aufgaben
- Du unterstützt das Team in der Betreuung unserer Dienstleister, die das tägliche Kundengeschäft für uns abwickeln
- Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und Bewertungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die Fachbereiche ab. Bewertungsportale betreust du eigenständig
- Ob Benchmarks, Schulungen oder Textbausteine: Du bringst dich aktiv in die inhaltliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein
- Auch im Bereich Omnichannel&Customer Experience bist du mittendrin: Du unterstützt bei der Optimierung unserer Services & Tools, gestaltest digitale Projekte wie NPS, Chat und Self-Service-Angebote mit und übernimmst Verantwortung bei der Bearbeitung von Support-Tickets, Partneranfragen oder der Vorbereitung von Store-Trainings
- In bereichsübergreifenden Projekten wie dem Instore Return Center kannst du direkt mitwirken und bekommst wertvolle Einblicke in die Schnittstellen zwischen Online- und Stationärgeschäft
- Im Payment-Bereich bist du an spannenden Zukunftsthemen beteiligt: Du unterstützt Projekte wie „Pay by Link“, „Paperless Dunning“ oder neue Modelle für den Kauf auf Rechnung
- Im Payment Operations Bereich übernimmst du Aufgaben wie die Pflege von Confluence-Seiten, hilfst bei Bug-Tickets, Testings oder in der Schnittstellenkommunikation
- Und das Beste: Durch den Austausch mit Teams wie CRM, Loyalty und Content bekommst du einen Rundumblick und nimmst jede Menge Praxiswissen mit!
Dein Profil
- Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, Fashion, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)
- Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)
- Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig
- Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)
- Mindestens 3, besser bis zu sechs Monate Zeit für ein Praktikum - Start ab September 2025 möglich
Befristet bis
28.02.2026
Einsatzort der Stelle
Standort
Deutschland, Bayern, Stephanskirchen
Gesellschaft
02 - Einzelhandels GmbH
Postleitzahl
83071
Straße
Hofgartenstraße 1
Sprache der Stellenanzeige
Deutsch
Betreut durch
Hauptansprechpartner
Verena Kaser
E-Mail
VerenaKaser@marc-o-polo.com