Abteilung
Sales
Position
Leitende Position
Arbeitsgebiet
Headquarter
Beschreibung der Stelle
Berufsprofil
Customer Management & Operations national - Group Manager Customer Mgmt. & Operations
Stellenbezeichnung
Group Manager Customer Management & Operations m/w/d
Eintrittsdatum
01.08.2025
Arbeitsumfang
Vollzeit
Zusatzfeld / Fachbereich
- Dich erwarten engagierte und leidenschaftliche Teammitglieder mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen. Gemeinsam arbeiten wir daran, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.
- Die Kombination aus Erfahrung und frischen Perspektiven sorgt für eine dynamische Zusammenarbeit im Team.
- Eine Kultur der Offenheit und gegenseitigen Unterstützung prägt unser Miteinander.
- Bei uns kannst du wirklich etwas bewegen – mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Events und gemeinsame Erlebnisse stärken unseren Teamgeist – weil Arbeit mehr sein darf als nur ein Job.
- Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind tief in unserer Unternehmenskultur verankert.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Management & Operation Teams, steuerst es strategisch und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.
- Die operative Betreuung unserer B2B-Partner:innen ist die Kernverantwortung von dir und deinem Team
- Mit strategischen Initiativen verbesserst du die Kund:innenzufriedenheit und sorgst für eine nachhaltige Effizienzsteigerung.
- Gemeinsam mit deinem Team behältst du den Überblick über Auftragsprozesse und Stammdaten und sorgst für deren reibungslose Abwicklung.
- Eine zeitnahe Bearbeitung aller Kund:innenanfragen stellst du durch kontinuierliches Monitoring und Priorisierungssstrategien sicher.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partner:innen und verantwortest eine professionelle Kommunikation untereinander
- Die logistischen Abläufe hast du stets im Blick und stellst sicher, dass unsere Kollektionen termingerecht ausgeliefert werden.
- Durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam im Innendienst entwickelst du Handlungsempfehlungen und unterstützt bei strategischen Entscheidungen.
- Bestehende und neue Prozesse dokumentierst du systematisch, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
Dein Profil
- Du bringst eine hohe Belastbarkeit mit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Mit deiner Flexibilität und Begeisterung lernst du gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
- Dein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Grundlage für deine Fachkompetenz.
- Du hast mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung als Team Lead im Bereich After Sales, Sales Support oder Customer Service gesammelt.
- Mit deinem Einfühlungsvermögen und deinen starken Führungskompetenzen verstehst du es, verschiedene Charaktere im Team zu motivieren und zu inspirieren.
- Du bist in der Lage, unter Druck zu arbeiten und auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
- Durch deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten erkennst du Optimierungspotenziale in Betriebsabläufen und Serviceprozessen und setzt gezielt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um.
- Du bist routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen – SAP S4 Hana ist von Vorteil.
- Deine ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ermöglichen dir eine souveräne Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen.
Einsatzort der Stelle
Standort
Deutschland, Bayern, Stephanskirchen
Gesellschaft
01 - International GmbH
Postleitzahl
83071
Straße
Hofgartenstraße 1
Betreut durch
Hauptansprechpartner
Lisa Rothmayer
E-Mail
LisaRothmayer@marc-o-polo.com