Abteilung
eCommerce & Online Shop
Position
Experienced Professional
Arbeitsgebiet
Headquarter
Beschreibung der Stelle
Berufsprofil
Customer Service & Omnichannel Experience - Senior Manager Customer Experience eCommerce
Stellenbezeichnung
(Senior) Customer Experience Manager – Journey & Insights m/w/d
Eintrittsdatum
01.01.2026
Arbeitsumfang
Vollzeit
Zusatzfeld / Fachbereich
- Wir sind ein Team von 7 Personen - wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen.
- Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie regelmäßiges Arbeiten im Home Office (50% möglich.)
- Unser Büro hat Bergblick, ein Bistr´O, guten Kaffee. und ist modern ausgestattet, Parkplätze gibt´s vor der Tür.
- Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O’Polo Family zusammen.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Customer-Experience-Maßnahmen entlang der Customer Journey, immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.
- Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Steuerung und Weiterentwicklung der Voice-of-Customer-Quellen, insbesondere des Net Promoter Score (NPS).
- Du sorgst für das Monitoring relevanter KPIs und stellst eine konsistente Datenbasis sicher.
- Mit deinem scharfen Auge für Details analysierst du Kundenfeedback kund leitest konkrete Handlungsfelder für die Fachbereiche ab.
- Die Analyse von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey gehört ebenso zu deinen Aufgaben, wie die Übernahme von Projektleitung, Koordination und das Nachhalten von Maßnahmen.
- Du arbeitest cross-funktional und eng mit unterschiedlichen Fachabteilungen wie Logistik, Customer Service, CRM und Vertrieb zusammen.
- Neben der analytischen Arbeit bereitest du regelmäßig Unterlagen und Präsentationen für interne Meetings und Gremien vor.
- Ein Bestandteil deiner Rolle ist auch der Aufbau und die Koordination eines bereichsübergreifenden CX-Netzwerks sowie die Förderung einer CX-Kultur durch geeignete Maßnahmen wie Schulungen, Kommunikation und interne Events.
Dein Profil
- Du hast Erfahrung im Bereich Customer Experience/Customer Service/eCommerce/CRM /Consulting/Datenanalyse o.ä. und bringst die Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination mit.
- Deine starke analytische Kompetenz und Erfahrung mit Feedback- und Auswertungssystemen helfen dir, sowohl die Kundensicht als auch die Businesssicht zu vereinen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert und hast Kenntnisse in CX-Methoden, wie NPS, CES und Journey Mapping.
- Zusätzlich zeichnest du dich durch hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus.
- Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben, runden dein Profil ab.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache/ C2-Niveau) sind für diese Stelle erforderlich.
Einsatzort der Stelle
Standort
Deutschland, Bayern, Stephanskirchen
Gesellschaft
02 - Einzelhandels GmbH
Postleitzahl
83071
Straße
Hofgartenstraße 1
Sprache der Stellenanzeige
Deutsch
Betreut durch
Hauptansprechpartner
Verena Kaser
E-Mail
VerenaKaser@marc-o-polo.com